Tu Derecho al Olvido
En Khay.pe respetamos tu privacidad y tu derecho a controlar tu información personal, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú y las políticas de desarrollo de Meta. Si en algún momento decides que ya no deseas utilizar nuestros servicios ni interactuar con nuestro asistente virtual, tienes el derecho absoluto de solicitar la eliminación de tu información de nuestras bases de datos.
¿Qué datos se eliminarán?
Al procesar tu solicitud, procederemos a borrar permanentemente de nuestros servidores (alojados en Google Cloud y AWS):
- Tu número de teléfono vinculado a WhatsApp.
- El nombre de perfil asociado a tu cuenta.
- Tu historial de conversaciones y consultas de búsqueda realizadas a través de nuestro bot (Monardo).
- Cualquier preferencia o metadato almacenado en tu perfil de usuario.
Cómo solicitar la eliminación
Hemos habilitado dos métodos sencillos para que puedas solicitar la eliminación de tus datos de forma rápida y gratuita:
Opción A: Vía Correo Electrónico (Recomendado)
1. Envía un correo electrónico a contacto@khay.pe con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos".
2. En el cuerpo del correo, indícanos el número de teléfono exacto (incluyendo el código de país, ej: +51 999 888 777) con el que interactuaste en Khay.pe.
3. Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud y procederá con la eliminación.
Opción B: Contacto Directo
Si prefieres, puedes enviarnos un mensaje directo a través de nuestra línea de soporte o mediante nuestro formulario de contacto en la página web principal, indicando claramente tu deseo de ser removido de la base de datos de usuarios de Khay.pe.
Plazos de Resolución
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo técnico procesará la eliminación en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Te enviaremos una notificación final confirmando que tus datos han sido purgados exitosamente de nuestros sistemas principales.
Excepciones por Seguridad
Nota importante sobre bloqueos: Si tu número de teléfono fue previamente bloqueado por infringir nuestras Condiciones de Servicio (ej. envío de spam, insultos, o intentos de fraude), Khay.pe se reserva el derecho de conservar un "hash" encriptado (versión irreconocible de tu número) en una lista negra con el único propósito de prevenir futuros abusos y proteger a la comunidad. Este dato no se utilizará para ningún otro fin.